APRENDIZAJE DE LOS ERRORES: TÉCNICA DEL TELÉFONO

Técnica:

Si una persona llama por teléfono y se equivoca y le acaba respondiendo otra persona ¿significa que no sabe llamar por teléfono?

Probablemente penséis, que no, que solo se ha equivocado. De hecho, llamar por teléfono incluye 14 pasos:

Conocer  donde hay un teléfono

      1. Descolgarlo

      2. Esperar a la señal de tono

      3. Marcar 9 dígitos con lo que ya sumamos 12 pasos (60374….)

    13. Saber si la señal que se oye es de llamada o comunicando

    14. Preguntar por la persona que buscamos.

Si la persona falla en uno de estos 14 pasos no habrá conseguido el objetivo de localizar a la persona a la que quería llamar. Pero ¿por haberse equivocado dejará de llamar? Evidentemente NO. En nuestra vida diaria nos pasará que no conseguiremos lo que nos habíamos propuesto y por eso nos descalificamos a nosotros mismos y nos minusvaloramos, pensamos que no somos capaces… Pero teniendo en cuenta lo mencionado anteriormente, ¿qué pensáis que debemos hacer?

Exacto, volver a llamar, poner más atención y corregir lo que estaba mal. Es decir,  analizar lo que hemos hecho, sustituir lo que estaba mal por algún aspecto que pueda funcionar y VOLVER A INTENTARLO.

Entonces, ¿cómo debemos hacerlo para aumentar nuestras probabilidades de éxito para la siguiente vez?

  1. Identificar la conducta que obtuvo resultados ineficaces. ¿qué puedo mejorar y/o cambiar?
  2. Rescatar los aspectos parciales de esa conducta que hayan sido realizados adecuadamente (aunque el resultado global haya sido negativo). ¿qué hice bien y debo repetir?
  3. Elaborar una alternativa de conducta, para la siguiente vez, que incluya tanto los aspectos rescatados de la situación anterior como aspectos no presentados. ¿que debo hacer y en qué ocasiones?

Bibliografía: Santiago, S. (2013)Tratando la inestabilidad emocional. Madrid. Ediciones Pirámides.

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